項目背景
CENO催收外撥系統(tǒng)主要對負(fù)債信用卡賬戶�(jìn)行跟�,主要通過電話方式�(lián)系持卡人�(jìn)行提醒或催款。傳�(tǒng)方式的座席采用手工撥打的方式,生�(chǎn)效率十分低下,業(yè)�(wù)人員浪費(fèi)了大量時間�(jìn)行客戶信息處理和電話的撥 �。采用了�(tǒng)一呼叫中心平臺后,所有客戶的電話均通過系統(tǒng)�(jìn)行預(yù)測外�,無需座席手工處理,并只將接通至真人的呼叫接通至座席,大大提升了交通銀行催收人員的生產(chǎn)效率,催收賬戶的回收率也大大提高�
系統(tǒng)概述
綜合各大銀行的�(yè)�(wù)需�,我�?yōu)槠洳渴鹆薈ENO專業(yè)呼叫中心平臺,由第三方集成商�(fù)�(zé)對業(yè)�(wù)呼叫�(shù)�(jù)�(jìn)行統(tǒng)一處理,之后通過�(yù)定義的外撥表�(dǎo)入程序系�(tǒng)將每天自動導(dǎo)入當(dāng)天需要撥打的外呼名單,然后根�(jù)� 同的服務(wù)策略對持卡客戶�(jìn)行撥��
每一通通話�(jié)束后,座席將根據(jù)系統(tǒng)�(nèi)�(shè)置好的一些撥打結(jié)果�(jìn)行選�,系�(tǒng)將根�(jù)所選代碼�(jìn)行統(tǒng)一處理并生成相�(yīng)報表�
系統(tǒng)�(yōu)�
�(shí)�(xiàn)客戶大部分業(yè)�(wù)流程自動��
真人語音檢測,排除空�、忙�、傳真等無效呼叫�
真人語音檢測,排除空�、忙�、傳真等無效呼叫�
專業(yè)呼入路由功能,使客戶能直接回?fù)苤两煌ㄣy行業(yè)�(wù)部門�
�(qiáng)大的報表軟件,提供多種不同類型的報表模板和豐富的報表字段,使�(yè)�(wù)人員能直觀地分析生�(chǎn)�(shù)�(jù)�