你是否已�(jīng)很久包里�(méi)有裝�(guò)�(xiàn)金了,無(wú)論是�(wǎng)�(gòu)還是繳納水電�(fèi)都很自然在手�(jī)上搞�。你有多久沒(méi)去營(yíng)�(yè)廳辦理業(yè)�(wù)�,不用擔(dān)心長(zhǎng)�(shí)間排�(duì),也不擔(dān)�銀�是否下班,隨�(shí)在自助設(shè)備上就全部搞定,這其中的變化都是銀行在背后為你作出的改��
�(jù)�2017年第一季度支付體系�(yùn)行總體情況”透露,一季度移動(dòng)支付�(yè)�(wù)�(dá)�93�04億筆,金�60�65�(wàn)億元,同比分別增�(zhǎng)65�71%和16�35%;ATM�(jī)�94�06�(wàn)�(tái),增�(zhǎng)1�64�(wàn)�(tái),每�(wàn)人對(duì)�(yīng)的ATM�(shù)�6�80�(tái),同比增�(zhǎng)4�16�,移�(dòng)支付與自助設(shè)備持�(xù)增長(zhǎng)。與此同�(shí),各大行�(duì)�(yíng)�(yè)�(wǎng)�(diǎn)�(jìn)行削減,四大行員工減�18824�。用戶交易往移動(dòng)端遷�、業(yè)�(wù)辦理�(zhuǎn)向智能自助設(shè)�,銀行正處于變革之中�
從各大行2016年年�(bào)公布的數(shù)�(jù)顯示,農(nóng)行營(yíng)�(yè)�(wǎng)�(diǎn)減少1807�(gè)、遷址�(wǎng)�(diǎn)409�(gè),工行去年減�298家分支機(jī)�(gòu),中行減少了77�。與此同�(shí),銀行從�(yè)人員也在迅速壓�,僅從四大國(guó)有行的數(shù)�(jù)�(lái)看,去年員工�(shù)量共減少�18824��互聯(lián)�(wǎng)科技與智能自助設(shè)備的�(yùn)�,使銀行開(kāi)始往輕量化運(yùn)�(yíng)與智能化服務(wù)�(zhuǎn)��
隨著移動(dòng)互聯(lián)技�(shù)、大�(shù)�(jù)、云�(jì)�、人工智能等新興技�(shù)的應(yīng)用,金融科技的發(fā)展�(jìn)入了新的階段,對(duì)金融�(yè)�(chǎn)生的影響也更為廣�、更為深刻:典型如螞蟻金�,其�(yè)�(wù)從第三方支付�(kāi)始,�2013年聯(lián)合天弘基金推出余額寶,很快成為全�(guó)最大的單只基金。從2014年到2016年間,螞蟻金服獲得了保險(xiǎn)、證�、銀行、基�、�(gè)人征信等核心金融牌照,成為全牌照�互聯(lián)�(wǎng)金融公司,構(gòu)建了完整的金融生�(tài)�。騰訊金�、京東金融也大致沿襲相同的路徑成為了全牌照的互聯(lián)�(wǎng)金融公司�
�(jù)第一�(cái)�(jīng)研究�、埃森哲研究�(bào)告顯��48%的受訪者認(rèn)為我�(guó)商業(yè)銀行業(yè)目前面臨的最大內(nèi)部挑�(zhàn)�(lái)自業(yè)�(wù)模式的轉(zhuǎn)�。相較于幾�(gè)互聯(lián)�(wǎng)巨頭,如阿里巴巴的平�(tái)生態(tài)�京東商城的供�(yīng)鏈模�、騰訊的社交媒體生態(tài)圈模式等�中國(guó)銀��(yè)需要探索出適合自身�(fā)展的�(zhuǎn)型道�。如何發(fā)揮商�(yè)銀行既有優(yōu)�(shì),實(shí)�(xiàn)�(chuàng)新的�(chǎn)�、服�(wù)模式,是一�(gè)重大挑戰(zhàn)�
那么,銀行該如何迎接這樣的挑�(zhàn)?國(guó)�(nèi)最大的存取款一體機(jī)廠商,深圳怡化公司總經(jīng)理石鷗告訴記�,互�(lián)�(wǎng)金融、互�(lián)�(wǎng)銀行的興起在于給用戶提供了便捷的金融服�(wù),商�(yè)銀行首要解決的是時(shí)間與空間的問(wèn)題,所以銀行的�(chǎn)品與服務(wù)必須移動(dòng)�、場(chǎng)景化和服�(wù)�,與客戶的日?;顒?dòng)�(wú)縫銜�,這樣才能�(shí)�(xiàn)銀行的“一站式”金融服�(wù)。實(shí)�(xiàn)這一目標(biāo)就需要銀行擁有智能化的產(chǎn)品與服務(wù),而智能自助設(shè)備就是解決問(wèn)題的辦法之一�
�(jù)相關(guān)媒體�(diào)查的情況,部分商�(yè)銀行已�(jīng)在商�(yè)模式與用戶服�(wù)�(lǐng)域開(kāi)始了新的嘗試與探�,包括非�(xiàn)金業(yè)�(wù)在內(nèi)如業(yè)�(wù)咨詢、開(kāi)戶辦�、網(wǎng)銀辦理、申�(qǐng)信用�、購(gòu)買投資理�(cái)類產(chǎn)品等,這些�(guò)去需要在人工柜臺(tái)才能辦理的業(yè)�(wù),現(xiàn)在都可以在智能設(shè)備終端輕松搞定。依托于智能化設(shè)備的先�(jìn)技�(shù)給用戶提供無(wú)人化自助服務(wù),極大地提高了銀行業(yè)�(wù)的辦理效率與用戶體驗(yàn)�
互聯(lián)�(wǎng)金融、互�(lián)�(wǎng)銀行是否對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)生沖擊這一�(wèn)題上,怡化總經(jīng)理石鷗認(rèn)為,�(dāng)前商�(yè)銀行用金融科技手段塑造新�(chǎn)品新服務(wù),推�(jìn)深度�(zhuǎn)�,不斷深化應(yīng)用互�(lián)�(wǎng)技�(shù),建�(shè)智能�(wǎng)�(diǎn),加�(qiáng)渠道�(chuàng)新與�(xié)�,銀行服�(wù)線上線下相結(jié)�,滿足客戶日常的金融服務(wù)需求和�(yīng)用場(chǎng)�,積累海量的金融客戶和消�(fèi)�(shù)�(jù),而對(duì)這些�(shù)�(jù)�(jìn)行深度挖�,不僅可以應(yīng)用于客戶�(shí)�、特征分�、行為分析和貸后管理�,更能深度洞察客戶需�,提供精�(zhǔn)全面的銀行金融業(yè)�(wù),并通過(guò)智能�(shè)備以及智能終端推薦或呈現(xiàn)至消�(fèi)�,為客戶提供更加高效、更加便�、更加安全,且低成本的金融服�(wù),這些�(yōu)�(shì)是非常明顯的??傊?,銀行網(wǎng)�(diǎn)�(zhuǎn)型與銀行柜�(tái)從業(yè)人員的減少是銀行在自身變革中資源優(yōu)化的�(jié)��