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催收相關(guān)

面訪債務(wù)人注意事�(xiàng)
(2014-1-17)

 

    在催收過(guò)程中,多次電話溝通未�(dá)成還款,我們就要面訪債�(wù)人了,也就是�(duì)債務(wù)人�(jìn)行外�� 什么時(shí)候�(jìn)行外訪催收,最好是有一�(gè)外訪流程管理。從電催人員提交外訪申請(qǐng)� 申請(qǐng)的審核和批準(zhǔn)、外訪團(tuán)�(duì)的分配和�(shí)間管理等,都�(yīng)該有一�(gè)明細(xì)的流��

    面訪債務(wù)人的目的有兩�(gè),一�(gè)是核�(shí)外訪,一�(gè)回款談判。我�?cè)诹鞒虉D里可� 看到有一�(gè)叫“外訪工作流程”的,�(gè)人建 議的外訪工作流程如下� 首先是行程安�,然后是外訪器材�(zhǔn)備� 翻閱�(jìn)度報(bào)�、和電催溝通計(jì)劃處理方 案、外訪作�(yè)、詢(xún)�(wèn)(債�(wù)人本�、家 �、同事、物�(yè)、保�、鄰居等�、通知有關(guān)債務(wù)事項(xiàng)及簽收催收信函(非本人的 話切記信函安全)、離�(kāi)�(xiàn)�(chǎng)到適�(dāng)?shù)攸c(diǎn) 做案件總�(jié)的錄音或者拍�� 所謂的核實(shí)外訪,就是指�(duì)債務(wù)人提供的工作單位、家庭住址等信息�(jìn)行核�(shí)。核�(shí)的對(duì)象可是是債務(wù)人本�,也可以是債�(wù)人的同事、朋友或者鄰��

   回款談判亦如�,談判對(duì)象不一定是債務(wù)人本人,通過(guò)債務(wù)人身邊的人達(dá)到回款目�。我們今天的主題重點(diǎn)就是�(duì)面訪債務(wù)人這�(gè)�(huán)節(jié)中的一些注意事�(xiàng)�
    一、詢(xún)�(wèn)、談判注意事�(xiàng) 1、詢(xún)�(wèn)�(duì)象如果不是債�(wù)人親�,且�(méi)有明確表示要代償,不要透露債務(wù)人信��2、面訪人員為債務(wù)人家屬時(shí),年齡過(guò)高時(shí)�(wù)必注意措辭,避免刺激債務(wù)人家��3、要了解債務(wù)人生活習(xí)�,有�(wú)賭博、吸毒等惡習(xí);收入來(lái)源是否穩(wěn)��4、未�(jīng)債務(wù)人邀�(qǐng),切勿�(jìn)入債�(wù)人家門(mén),如遇邀�(qǐng),需在錄音的情況下再次確�(rèn)債務(wù)人是否讓催收工作人員入室面談� 5、當(dāng)債務(wù)人或者其他面談對(duì)象情緒不�(wěn)定時(shí)�(yīng)及時(shí)安撫�(duì)方情�,并適時(shí)�(jié)束談�� 6、談判過(guò)程中�(wù)必避免肢體接� (避免肢體接觸可最低程度減少肢體沖�,也可以防止債務(wù)人訛�),也不應(yīng)該刺激、羞辱債�(wù)人,以免造成工作人員人身安全和公司形象受��7、談判過(guò)程中盡量保持和對(duì)方的�(yǔ)速一�,保持冷靜的心態(tài)�8、保留自己的底牌�

    �、外訪前�(zhǔn)備的注意事項(xiàng) 1、確定外訪地�(diǎn),做好行程規(guī)劃。確�(rèn)外訪目的(外訪核�(shí)、回款談判)�(lián)系電催人�,了解前期電催情�。之� 工作�(guò)程中,我們會(huì)遇到這樣的情況:債務(wù)人在電催多次跳票�,電催提出外訪申�(qǐng),外訪團(tuán)�(duì)收到外訪單后前往外訪� 址,債�(wù)人卻在電催提交外訪申�(qǐng)后還�,引�(fā)外訪�(tuán)�(duì)和債�(wù)人之間的矛盾�3、檢查外訪裝備(信函、外訪問(wèn) �、電話、錄音設(shè)�、照相機(jī)、工作證� 委托�(shū)等),且確保所有器材可正常�(yùn) �。這些�(shè)備并不是可有可無(wú)�,在和債 �(wù)人溝通的�(guò)程中,難免會(huì)出現(xiàn)一些爭(zhēng) �、投訴,錄音和照片是催收工作人員� 我保�(hù)的一種手�,也是公司維�(quán)的證 �(jù)�4、信函一定要密封,避免造成債務(wù)人信息泄�。尤其是債務(wù)人本身素�(zhì)較高�,例如民警、教�、企�(yè)中高層管理等法律意識(shí)較強(qiáng)的以及其他自我保�(hù)意識(shí)�(qiáng)的債�(wù)�,對(duì)借款信息以及其他�(fù)面信息的泄露很反��
    
    三、照片和錄音的注意事�(xiàng) 1、拍照時(shí)注意隱蔽,避免沒(méi)必要的糾��2、抵�(dá)外訪地址即可�(kāi)始錄音,直至外訪�(jié)�。如遇錄音中斷無(wú)法繼�(xù)的情 �,須停止訪問(wèn)行動(dòng),稍后可以錄音的�(shí) 候補(bǔ)充錄音說(shuō)�,錄音結(jié)束前�(yīng)�(duì)訪問(wèn)案件做一�(gè)�(jiǎn)單的描敘�3、如遇軍區(qū)、政府機(jī)�(gòu)等敏感范�,必須在安全區(qū)域拍� 并錄音說(shuō)��
    
    四、面談后跟�(jìn)�(guò)程中注意事項(xiàng) 1、保持和電話催收人員的溝通;2、及�(shí)跟�(jìn),避免客�(hù)�(chǎn)生拖��3、以退為�(jìn),不能全款就先收部分,收了部分立� 跟�(jìn)剩余的部�,或者是部分的部分,一 直到全款�(jié)��

    在面訪催收過(guò)程中,盡量要求客�(hù)做一� 性全款結(jié)清,避免客戶(hù)再次逾期。做這�(gè) �(dòng)作的同時(shí)其實(shí)也給債務(wù)造成一定的� �,讓他意�(shí)到逾期可能要一次性結(jié)清還 �,后期還款可能就�(huì)�(zhǔn)�(shí)一��

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