在催收過程中,多次電話溝通未�(dá)成還款,我們就要面訪債�(wù)人了,也就是�(duì)債務(wù)人�(jìn)行外訪� 什么時(shí)候�(jìn)行外訪催�,最好是有一�(gè)外訪流程管理。從電催人員提交外訪申請(qǐng)� 申請(qǐng)的審核和批準(zhǔn)、外訪團(tuán)�(duì)的分配和�(shí)間管理等,都�(yīng)該有一�(gè)明細(xì)的流��
面訪債務(wù)人的目的有兩�(gè),一�(gè)是核�(shí)外訪,一�(gè)回款談判。我�?cè)诹鞒虉D里可� 看到有一�(gè)叫“外訪工作流程”的,�(gè)人建 議的外訪工作流程如下� 首先是行程安�,然后是外訪器材�(zhǔn)�� 翻閱�(jìn)度報(bào)告、和電催溝通計(jì)劃處理方 �、外訪作�(yè)、詢問(債務(wù)人本�、家 �、同事、物�(yè)、保�、鄰居等�、通知有關(guān)債務(wù)事項(xiàng)及簽收催收信函(非本人的 話切記信函安全)、離開現(xiàn)�(chǎng)到適�(dāng)?shù)攸c(diǎn) 做案件總�(jié)的錄音或者拍�� 所謂的核實(shí)外訪,就是指�(duì)債務(wù)人提供的工作單位、家庭住址等信息�(jìn)行核�(shí)。核�(shí)的對(duì)象可是是債務(wù)人本人,也可以是債務(wù)人的同事、朋友或者鄰居�
回款談判亦如�,談判對(duì)象不一定是債務(wù)人本�,通過債務(wù)人身邊的人達(dá)到回款目�。我們今天的主題重點(diǎn)就是�(duì)面訪債務(wù)人這�(gè)�(huán)節(jié)中的一些注意事�(xiàng)�
一、詢�、談判注意事�(xiàng) 1、詢問對(duì)象如果不是債�(wù)人親�,且沒有明確表示要代償,不要透露債務(wù)人信��2、面訪人員為債務(wù)人家屬時(shí),年齡過高時(shí)�(wù)必注意措�,避免刺激債務(wù)人家��3、要了解債務(wù)人生活習(xí)�,有無賭�、吸毒等惡習(xí);收入來源是否穩(wěn)��4、未�(jīng)債務(wù)人邀�(qǐng),切勿�(jìn)入債�(wù)人家門,如遇邀�(qǐng),需在錄音的情況下再次確�(rèn)債務(wù)人是否讓催收工作人員入室面談� 5、當(dāng)債務(wù)人或者其他面談對(duì)象情緒不�(wěn)定時(shí)�(yīng)及時(shí)安撫�(duì)方情�,并適時(shí)�(jié)束談�� 6、談判過程中�(wù)必避免肢體接� (避免肢體接觸可最低程度減少肢體沖�,也可以防止債務(wù)人訛�),也不應(yīng)該刺激、羞辱債�(wù)�,以免造成工作人員人身安全和公司形象受��7、談判過程中盡量保持和對(duì)方的語速一�,保持冷靜的心態(tài)�8、保留自己的底牌�
�、外訪前�(zhǔn)備的注意事項(xiàng) 1、確定外訪地�(diǎn),做好行程規(guī)�。確�(rèn)外訪目的(外訪核�(shí)、回款談判)�(lián)系電催人員,了解前期電催情況。之� 工作過程中,我們會(huì)遇到這樣的情況:債務(wù)人在電催多次跳票�,電催提出外訪申�(qǐng),外訪團(tuán)�(duì)收到外訪單后前往外訪� 址,債�(wù)人卻在電催提交外訪申�(qǐng)后還�,引�(fā)外訪�(tuán)�(duì)和債�(wù)人之間的矛盾�3、檢查外訪裝備(信函、外訪問 �、電話、錄音設(shè)�、照相機(jī)、工作證� 委托書等�,且確保所有器材可正常�(yùn) �。這些�(shè)備并不是可有可無�,在和債 �(wù)人溝通的過程�,難免會(huì)出現(xiàn)一些爭 �、投�,錄音和照片是催收工作人員自 我保�(hù)的一種手�,也是公司維�(quán)的證 �(jù)�4、信函一定要密封,避免造成債務(wù)人信息泄露。尤其是債務(wù)人本身素�(zhì)較高�,例如民�、教�、企�(yè)中高層管理等法律意識(shí)較強(qiáng)的以及其他自我保�(hù)意識(shí)�(qiáng)的債�(wù)�,對(duì)借款信息以及其他�(fù)面信息的泄露很反感�
�、照片和錄音的注意事�(xiàng) 1、拍照時(shí)注意隱蔽,避免沒必要的糾��2、抵�(dá)外訪地址即可開始錄音,直至外訪結(jié)�。如遇錄音中斷無法繼�(xù)的情 �,須停止訪問行動(dòng),稍后可以錄音的�(shí) 候補(bǔ)充錄音說明,錄音�(jié)束前�(yīng)�(duì)訪問案件做一�(gè)簡單的描��3、如遇軍區(qū)、政府機(jī)�(gòu)等敏感范�,必須在安全區(qū)域拍� 并錄音說明�
�、面談后跟�(jìn)過程中注意事�(xiàng) 1、保持和電話催收人員的溝��2、及�(shí)跟�(jìn),避免客戶產(chǎn)生拖��3、以退為�(jìn),不能全款就先收部分,收了部分立� 跟�(jìn)剩余的部�,或者是部分的部分,一 直到全款�(jié)��
在面訪催收過程中,盡量要求客戶做一� 性全款結(jié)�,避免客戶再次逾期。做這�(gè) �(dòng)作的同時(shí)其實(shí)也給債務(wù)造成一定的� �,讓他意�(shí)到逾期可能要一次性結(jié)清還 �,后期還款可能就�(huì)�(zhǔn)�(shí)一��
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