
180多名債務(wù)催收高管參與商務(wù)催收�(diào)�
(2013-12-26)
�(diào)研顯示英國企�(yè)正面臨逾期還款猛增的現(xiàn)狀,而他們采用新技�(shù)管理催收�(shí)行動(dòng)遲緩�180多名�(fù)�(zé)債務(wù)催收的英國高管們參與了此次�(diào)�。其�,五分之三的受訪者表示在過去�12�(gè)月里,未付款的現(xiàn)象增�;這一比例在公共事�(yè)部門為五分之�;約三分之�(65%)的受訪者認(rèn)為首次拖欠債�(wù)的數(shù)量呈上升趨勢。同�(shí),各企業(yè)在互�(lián)�(wǎng)及手�(jī)支付系統(tǒng)方面的投資仍相當(dāng)滯后�10%的受訪公司不提供在線還款功能,并尚無相應(yīng)�(jì)�。超過一�(57%)的受訪企�(yè)沒有手機(jī)支付系統(tǒng)。其��26%將在未來12�(gè)月投資手�(jī)支付系統(tǒng)�31%沒有此類�(jì)��
盡管催收�(yè)�(wù)持續(xù)攀�,但來自英國金融�(jī)�(gòu)、公共事�(yè)部門、自來水公司、電信公司及債務(wù)催收�(jī)�(gòu)的催收者們都表示他們并未充分利用數(shù)�(jù)及相�(guān)技�(shù)�87%的受訪者認(rèn)為缺乏首次拖欠債�(wù)者的歷史�(shù)�(jù)使他們無法分析相�(guān)信息以預(yù)測行�。然而,81%的受訪者并未對提醒系統(tǒng)中的貸款收款日數(shù)�(jù)�(jìn)行分�,盡管該系統(tǒng)可對債務(wù)人的�(cái)�(wù)窘境�(fā)出預(yù)警�74% 的受訪者尚未計(jì)劃使用社交網(wǎng)�(luò)中的有價(jià)值數(shù)�(jù)。此�,受訪者中44%未對催收員與債務(wù)人的對話錄音�(jìn)行分�;28%沒有分析客服中心記錄;22%未對債務(wù)人的來往信函�(jìn)行分��
�(diào)查還�(fā)�(xiàn)�(yù)測分析技�(shù)已被廣泛�(yīng)用于�(yōu)化催收策略,并針對性地處理客戶�(gè)�。將�60%的受訪者正在使用或在未來一年內(nèi)將使用分析技�(shù)來對債務(wù)人�(jìn)行分類,并定制催收方�。金融服�(wù)行業(yè)是分析技�(shù)普及率最高的行業(yè)。與其它行業(yè)相比,該行業(yè)的受訪者表示拖欠還款的�(xiàn)象增長率最��
許多英國�(jī)�(gòu)的催收策略還沒有�(jìn)入數(shù)字化�(shí)�,比如利用催收系�(tǒng),或者移�(dòng)�(shè)備上的催收軟件�(jìn)行催收管�。他們未來可能會(huì)付出巨大代價(jià)。更好的客戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣叽呤粘晒�?,也能夠隨著債務(wù)人的�(cái)�(wù)改善而贏得回頭客�。有效的催收策略不僅從根本上控制了損失,還能夠挽留客�。真正有效的策略必須具有�(shí)�(shí)�、可定制性和移動(dòng)��